WELLFLEX
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Términos de servicio

Las condiciones que rigen el uso de WELLFLEX ERP: cuentas, planes, pagos, uso aceptable y responsabilidades.

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En esta página
  1. 1.Aceptación de estos términos
  2. 2.Entidad legal aplicable
  3. 3.El servicio
  4. 4.Registro de cuenta
  5. 5.Cuentas de empresa, usuarios y permisos
  6. 6.Planes, pagos y facturación
  7. 7.Uso aceptable
  8. 8.Propiedad de tus datos
  9. 9.Disponibilidad del servicio
  10. 10.Soporte
  11. 11.Propiedad intelectual
  12. 12.Limitación de responsabilidad
  13. 13.Suspensión y terminación
  14. 14.Cambios al servicio y a estos términos
  15. 15.Ley aplicable y jurisdicción
  16. 16.Contacto

Estos son los términos que rigen la relación entre tu empresa y WELLFLEX cuando usas WELLFLEX ERP. Los escribimos para ser leídos: claros sobre lo que puedes esperar de nosotros y lo que esperamos de ti.

1. Aceptación de estos términos

Estos términos regulan el uso de WELLFLEX ERP: la plataforma en la nube de gestión empresarial (punto de venta, inventario, compras, gastos, nómina, contabilidad, servicios, reportes y demás módulos). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos en nombre propio y, si actúas por una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses la plataforma. Los documentos del Centro legal —en particular la Política de privacidad y el DPA— hacen parte integral de estos términos.

3. El servicio

WELLFLEX ERP se presta como software como servicio (SaaS) accesible por internet. El servicio es modular y evoluciona continuamente: podemos agregar, mejorar o reorganizar funcionalidades. Las capacidades disponibles dependen del plan contratado y de los módulos activados por tu empresa.

4. Registro de cuenta

  • Debes suministrar información veraz y mantenerla actualizada. La cuenta es personal: no compartas credenciales.
  • Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
  • Puedes registrarte con correo y contraseña o mediante los proveedores de identidad habilitados (por ejemplo, Google).
  • Debes ser mayor de edad para crear una cuenta.

5. Cuentas de empresa, usuarios y permisos

La unidad principal de la plataforma es la empresa. El usuario que crea la empresa actúa como propietario y puede invitar a otros usuarios asignándoles roles con permisos granulares (roles del sistema o roles personalizados).

  • Tu empresa decide quién accede y con qué permisos; WELLFLEX aplica técnicamente esa configuración, pero la gestión de accesos es responsabilidad de la empresa.
  • Las acciones realizadas por los usuarios invitados dentro de la empresa se entienden realizadas por cuenta de la empresa.
  • La empresa debe revocar oportunamente el acceso de las personas que dejen de estar autorizadas.

6. Planes, pagos y facturación

  • La prueba de 14 días de Emprende no requiere tarjeta. Al finalizar, la cuenta queda en modo de lectura y exportación hasta que actives uno de los planes descritos en la página de precios.
  • Los planes de pago se facturan por suscripción mensual en pesos colombianos (COP) a través de la pasarela Mercado Pago, que procesa los datos de pago directamente.
  • Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento, sin permanencia mínima. Al cancelar, el plan de pago sigue activo hasta el final del periodo ya facturado; no hacemos reembolsos proporcionales salvo que la ley lo exija.
  • Si un pago recurrente es rechazado, te lo notificaremos y podremos limitar las funciones del plan de pago hasta regularizar el cobro.
  • Los precios pueden cambiar; cualquier cambio se anuncia con antelación razonable y aplica a partir del siguiente periodo de facturación.
  • Los precios no incluyen los impuestos que apliquen según la ley.

7. Uso aceptable

Al usar la plataforma te comprometes a no:

  • Usarla para fines ilegales o en contravención de la ley aplicable.
  • Intentar vulnerar su seguridad, eludir los controles de acceso o acceder a datos de otras empresas.
  • Realizar ingeniería inversa, copiar o crear obras derivadas del software, salvo lo permitido por normas imperativas.
  • Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros sin autorización escrita.
  • Sobrecargar deliberadamente la plataforma (por ejemplo, con automatizaciones abusivas o scraping masivo).
  • Cargar contenido malicioso o que infrinja derechos de terceros.

Podemos suspender cuentas que pongan en riesgo la seguridad o la estabilidad del servicio para el resto de clientes.

8. Propiedad de tus datos

La información que tu empresa registra en la plataforma pertenece a tu empresa. Nos otorgas únicamente la licencia limitada, no exclusiva y revocable necesaria para alojarla, procesarla, respaldarla y mostrarla como parte del servicio.

  • Puedes exportar tu información en cualquier momento.
  • Al terminar el servicio puedes solicitar la supresión definitiva de tus datos, según la Política de privacidad y el DPA.
  • Tu empresa es responsable de la licitud, calidad y exactitud de los datos que registra, incluidos los datos personales de terceros.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, sobre infraestructura en la nube de proveedores líderes (ver Seguridad). Sin embargo, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad»: pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas de fuerza mayor.

Los mantenimientos programados que impliquen indisponibilidad significativa se anunciarán con antelación razonable. Los compromisos específicos de disponibilidad (uptime), tiempos de respuesta de soporte o créditos de servicio solo aplican cuando se pactan expresamente en un contrato firmado, una orden de servicio o el plan de suscripción correspondiente.

10. Soporte

Ofrecemos soporte por correo (soporte@wellflex.co) y por las líneas telefónicas publicadas, en horario hábil de Colombia. Procuramos dar soporte oportuno y mantener una disponibilidad confiable del servicio; los tiempos de respuesta comprometidos solo aplican cuando se pactan expresamente en un contrato firmado, una orden de servicio o el plan de suscripción correspondiente.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, los logos y todo el contenido de la plataforma (distinto de tus datos) son propiedad de WELLFLEX o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Estos términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre la plataforma; solo un derecho de uso durante la vigencia del servicio.

Si nos envías sugerencias o ideas de mejora, podremos usarlas sin obligación de compensación, sin que ello afecte la propiedad de tus datos.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • WELLFLEX no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible al cliente o perjuicios derivados del uso que tu empresa haga de la información generada por la plataforma.
  • La plataforma es una herramienta de gestión: no sustituye la asesoría contable, tributaria, laboral o legal profesional. Las decisiones tomadas con base en sus reportes y cálculos son responsabilidad de tu empresa.
  • La responsabilidad total de WELLFLEX por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al valor pagado por tu empresa en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar (por ejemplo, dolo o culpa grave según la ley colombiana).

13. Suspensión y terminación

  • Por tu parte: puedes dejar de usar el servicio y cancelar la suscripción en cualquier momento.
  • Por nuestra parte: podemos suspender o terminar el acceso si hay incumplimiento grave de estos términos, uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros, mora prolongada en los pagos o exigencia legal. Cuando sea razonable, te avisaremos antes para que puedas subsanar.
  • Tras la terminación aplican los plazos de retención y supresión descritos en la Política de privacidad, durante los cuales puedes exportar tu información.

14. Cambios al servicio y a estos términos

Podemos modificar la plataforma y estos términos. Los cambios sustanciales de los términos se anunciarán con antelación razonable por la plataforma o por correo. Si continúas usando el servicio después de la entrada en vigencia, se entienden aceptados. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio antes de esa fecha.

15. Ley aplicable y jurisdicción

La ley aplicable, la jurisdicción y el foro de resolución de disputas dependen de la entidad WELLFLEX con la que contratas, de tu ubicación y del contrato, la factura, la orden de servicio o los términos que hayas aceptado.

Nada de lo anterior priva al consumidor de las protecciones imperativas de la ley de su domicilio cuando apliquen.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos: